Prima di parlare con il cliente, parlatene con Ada.

Ci sono i due moduli che vedete in dimostrazione: l’interfaccia, la ricerca per edizione e clausola, la voce e la simulazione. Per voi si fanno il caricamento dei vostri documenti con le loro edizioni, accessi e permessi, i controlli sui server, i registri e, se la volete nel vostro cloud, l’installazione su misura. L’analisi iniziale dice quanto lavoro serve.

Dipende da come la volete. Gestita da noi: i fornitori e le regioni ve li scriviamo prima di cominciare. Nel vostro cloud, nella versione disegnata per Microsoft Azure: documenti, database e registri di controllo staranno nel vostro ambiente, con le vostre chiavi, e si entrerà con le vostre credenziali. La prima verifica è una prova tecnica lì.

Il limite: Il modello, la lettura dei documenti e il riordino dei risultati resteranno servizi condivisi del fornitore. Il modello lavorerà in Europa, non solo in Italia, e all’inizio e a ogni aggiornamento riceverà il testo dei documenti. Nel pilota, in collaudo e in assistenza le nostre persone potranno vedere i contenuti, con accessi temporanei approvati da voi. La voce è a parte: il suo modello oggi non risulta nella zona dati europea, e si valuta con voi. Su AWS o Google Cloud cambiano modello e ricerca, e si misura di nuovo.

Documenti pubblici, mai dati di clienti. Domande, passi trovati e, a voce, l’audio arrivano alle API di OpenAI, e possono uscire dall’Unione europea. I dati che passano da lì non servono ad addestrare i modelli, salvo un consenso esplicito.

Fonte: OpenAI, «Data controls in the OpenAI platform». Il limite: Nella Ricerca IA OpenAI non salva la risposta, e lo storico sta nel vostro browser; restano i registri anti-abuso, di norma fino a 30 giorni, e una copia temporanea della richiesta fino a 24 ore. Il Supporto commerciale conserva domande e risposte per almeno 30 giorni: la chat per tenere il filo, a voce le ricerche, il coach e le presentazioni. La chiamata no, salvo i registri anti-abuso.

Nella versione per voi le date di validità arriveranno dal vostro sistema, e i documenti nuovi passeranno da un controllo prima di entrare nella ricerca.

Il limite: Sui documenti pubblici le date delle edizioni passate le ricaviamo noi, ed è scritto a schermo.

Nel vostro cloud, dati, chiavi e infrastruttura staranno da voi. La documentazione e i diritti d’uso per continuare senza di noi si fissano nel contratto.

La Ricerca IA no. Il Supporto commerciale suggerisce a chi si prepara uno o due prodotti per un profilo tipo, con gli argomenti per presentarli: non parla con il cliente e non decide, ed è il motivo per cui si valuta a parte, con voi.

A nostro giudizio, la Ricerca IA no, finché resta nel suo limite d’uso: non valuta clienti, non fissa prezzi, non decide al posto delle persone, e non è destinata a valutare il rischio o il prezzo di polizze vita e salute. La classificazione spetta a voi: vi portiamo la scheda del sistema per l’approvazione interna.

Il limite: È il nostro giudizio, non un parere legale. Il Supporto commerciale si valuta a parte.

Nella Ricerca IA ogni risposta porta la scritta «Generata da IA», a schermo e nel testo copiato.

Il limite: La scritta si legge, ma non è ancora leggibile dalle macchine: nella versione per voi si aggiunge. Nel Supporto commerciale oggi non c’è.

La Ricerca IA riconosce codici fiscali, IBAN, recapiti, numeri di polizza e date di nascita, avvisa e non invia finché non togliete il dato.

Il limite: Non riconosce nomi, indirizzi e dati sanitari. Nel Supporto commerciale, e a voce, l’avviso non c’è: lì vale la regola d’uso, lavorare su profili tipo.

No. Il coach legge il testo della conversazione, e su quello scrive i suoi rilievi. Il modello vocale sente la voce per conversare, senza ricavarne voti né registri.

Chi si esercita: si salva nel suo browser, e a voi non arriva. Serve ad allenarsi, non a valutare le persone. Se voleste farne altro, è una decisione da prendere con HR e compliance.

Il limite: Per scriverlo, trascrizione e voto passano da OpenAI, che nella dimostrazione li conserva per almeno 30 giorni.

Chi la usa controlla il passo, e verso il cliente la responsabilità resta la vostra, come oggi. Di che cosa risponde KVA lo fissa il contratto.

Oggi non abbiamo numeri e non li inventiamo. Il pilota serve anche a misurarlo: tempo per trovare una risposta, domande risolte senza chiedere a un collega, con una soglia fissata all’inizio.

Portatelo alla dimostrazione: stesse domande, stessi documenti. Domande e risultati restano a voi. Se regge, Ada non vi serve.

Sì: i servizi sono standard. Noi portiamo un’interfaccia già realizzata, il lavoro su edizioni e clausole, e il metodo per misurarlo.

Dipende da quanti prodotti e quante persone. L’offerta segue la dimostrazione.

Sui vostri documenti pubblici la prepariamo, con il vostro consenso. Su quelli interni, dopo l’accordo: nel vostro ambiente o in quello gestito da noi.

Oggi la vedete su prodotti vita; su fogli informativi e prospetti non l’abbiamo ancora provata. Hanno lo stesso problema, edizioni e testi quasi uguali: è la prima cosa da misurare con voi.

KVA, Kakashi Venture Accelerator, del Gruppo Excellence, che lavora nella consulenza per banche e assicurazioni. Progettiamo Ada e la configuriamo noi, sui vostri prodotti.

In una nostra prova, da una sola postazione, circa 5 secondi al primo testo e 7 alla fine; la prima domanda della sessione può metterci di più.

Il limite: Non vale per voi: si misura nel pilota. In una corsa, per due minuti, tre risposte hanno superato i 30 secondi, per una causa non accertata.

Ascolta anche mentre parla: se intervenite, si ferma e vi lascia la parola, come in una telefonata.

Serve ad allenarsi fra un corso e l’altro. Non è un corso e non tiene un registro di frequenza.

Un browser aggiornato e, per parlarle, un microfono. Niente da installare. Con gli auricolari la conversazione a due voci resta pulita, senza eco.

Il limite: La voce usa un canale in tempo reale, WebRTC, che alcune reti aziendali bloccano: si prova prima sulla vostra.